三星手机 召回 三星手机返厂维修流程

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三星note7召回,中国的召回了吗

没有,因为不使用同一款电池。

三星手机 召回 三星手机返厂维修流程-第1张图片-星选测评

三星在回答对于中国用户区别对待的问题时,表示中国用户使用的B(ATL)电池和全球市场使用的A(SDI)电池并不是同一款电池,

当时认为A公司生产的电池没有在B身上发生,权威机构也认为B电池没问题。但是之后B电池发现了A电池没有的现象,而此时三星中国和中国用户并没有进行彻底而细致的沟通,导致了中国用户的强烈不满。

三星称今后对中国的消费者应该更仔细的沟通,说明了话就不会有“特殊对待”。最后三星称“对这个问题,想向中国致以深深歉意。特别是中国是对Note系列产品是非常有热情的国家。”但是在道歉的同时,三星高层并没有进行鞠躬。

中消协要求三星如何处理Note 7国行召回问题

中消协明确指示:三星Note 7国行召回行动零条件执行

针对购买三星Note 7国行版的用户,中消协已明确表态,无需担忧退货难题。其在官网声明中对三星在中国的召回行动提出了九项严格要求:

三星必须无条件接受退机或换机,不得以手机有损、包装或附件不全为借口拒绝。

对于合约机用户,享有与普通用户同等召回权利,三星不得在计费上对消费者不利。

消费者选择退机,三星需提供备用机,确保正常使用期间的连续性。

即便缺乏发票,三星也需依据销售记录查询,确保无条件召回,不得以此为拒退理由。

换机时,三星需对新手机定价合理,并提供全新三包凭证,更换后三包期限重新计算。

三星需为消费者的数据转移提供服务,并保证信息安全。

三星需承担消费者配合召回产生的邮寄费用,应提供方便消费者的支付方式。

根据《消费者权益保护法》,召回过程中,运输等必要费用应由三星承担,不限于邮寄。

三星应对因爆炸问题受损的消费者公开道歉,并依法进行赔偿。

值得注意的是,三星中国已经宣布从2016年10月11日起,召回190984台问题手机。中消协将持续关注召回进程,确保消费者权益得到充分保障。

三星note7召回,中国的召回么

三星没明着说召回,但今天的新闻中国消协要求三星召回note7,有消协介入三星是必须召回的,等于政府官方已经表态了,只限国行note7,水货的话你得找到水货来源的国家才能召回。

今天的新闻消息全文如下:

中新网10月12日电

据中国消费者协会网站消息,自2016年10月11日起,三星(中国)投资有限公司(以下简称三星公司)召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300

Galaxy Note

7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。本次召回事件涉及众多消费者的人身财产安全,为了切实保护消费者合法权益,中国消费者协会将监督三星公司做好召回工作,并提出如下具体要求:

一、消费者退机或者换机,三星公司不能以手机有损,包装或附件不全、有损为由拒绝召回。

二、消费者如持有的合约机,应享有同等的被召回的权利,且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。

三、消费者选择退机的,三星公司应在合理期间内提供备用机,供消费者正常使用。

四、消费者选择退机时,如缺失发票等凭证,三星公司有义务对应自身销售记录,后台激活记录查询确定,履行召回义务,不得以此为由拒绝退货。

五、消费者选择换机的,三星公司对其他型号手机的计价应合理,且应在更换时提供全新的三包凭证,对购买凭证(发票等)做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算。

六、在消费者退机或换机过程中,三星公司应为消费者提供数据存储转换服务,并做好保密工作。

七、消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。有关邮递费用,三星公司应明确有利于消费者的适用方式。

八、按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”因此,本次召回中,三星公司所承担的应是运输等必要费用,不应局限于邮递费用。

九、三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉,并依法赔偿消费者损失。

中国消费者协会将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题,督促三星公司及时、有效完成召回。

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